İptal ve İade - Moreno Dizayn

Sipariş Verildikten Sonra İptal: Müşterilerimiz, mobilya siparişi verdikten sonra siparişlerini 24 saat içinde iptal edebilirler. Bu süre zarfında yapılan iptallerde ücret iadesi, herhangi bir kesinti yapılmaksızın gerçekleştirilir.
Özel Üretim Ürünler: Kişiye özel ölçü, renk veya tasarıma göre yapılan mobilya siparişlerinde, üretim aşamasına geçilmişse iptal mümkün değildir. Üretime başlanmadan önce yapılan iptallerde, ürün bedelinin %20’si kadar bir kesinti yapılabilir.

İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
- İade edilecek ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Montajı yapılmış, kullanılmış, kişiye özel olarak üretilmiş ya da özel ölçü talep edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Ürünün teslimatı sırasında hasar tespiti yapılması halinde, bu durumun teslimat anında tutanak altına alınması gerekmektedir. Teslimat sırasında tutanak tutulmayan hasarlardan firma sorumlu değildir.
İade Ücret İadesi: İade edilen ürünler, firmamız tarafından kontrol edildikten sonra iade koşullarına uygun bulunursa ürün bedeli, iade talebinin kabul edilmesinden itibaren 10 iş günü içinde müşteri hesabına iade edilir.

Değişim Süresi: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünlerde değişim talep edebilirsiniz.
Değişim Koşulları:
- Ürün değişimleri, sadece orijinal ambalajında ve kullanılmamış ürünler için yapılabilir.
- Kişiye özel üretim ürünler, özel ölçü ve renk seçeneklerine sahip siparişler değişim kapsamında değildir.
- Değişim talebinde bulunan ürünlerin nakliye ve montaj masrafları müşteriye aittir.
- Stokta bulunmayan ürünlerin değişim süreci, yeni sipariş süreçlerine bağlı olarak uzayabilir.

İade veya değişim talebiniz için lütfen [firmamızın e-posta adresi/telefon numarası] ile iletişime geçin.
İade veya değişim taleplerinizi değerlendirdikten sonra, nakliye ekibimiz ürünü belirttiğiniz adresten teslim alacaktır.
Ürünlerin iadesi veya değişimi sırasında oluşacak nakliye ücretleri, iade veya değişim sebebine bağlı olarak müşteriye ya da firmaya aittir.
- Ürün, üretim hatası nedeniyle iade ediliyorsa nakliye firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer nedenlerle iade ve değişim taleplerinde nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Montajı yapılmış mobilyalar, iade ve değişim kapsamı dışındadır. Montaj sırasında hasar tespiti yapılmışsa, bu durumu teslimat ekibimize bildirmeniz gerekmektedir. Ürünlerin teslimat anında kontrol edilmesi ve varsa hasarların kayda geçirilmesi önemlidir.

Tüketici Kanunu’na göre, müşterilerimiz mesafeli satışlarda ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Ancak, kişiye özel üretilen mobilyalar, ölçü ve renk gibi müşteriye özel taleplerle yapılan siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.